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2020年07月30日

京东第二年只换不修服务体验

2020-07-30 12:06:53 来源:互联网 阅读:-

作者:点点DD

前一阵家里的美的电磁炉在开机的时候突然砰的一声坏了,本来打算再买一个,后来想到上次岳父家的电磁炉坏掉在保修期内免费换了个新的,才想起来自己在京东买的这个电磁炉当时是有买了第二年只换不修的服务,赶紧掏出手机来申请售后。

京东第二年只换不修服务体验

找到当时的订单,确定花了29大洋买了第二年只换不修的服务,为啥当时会买这个服务?因为我家里大大小小各种牌子的电磁炉用了不下10个,基本都是2年内就坏了,我也不懂是我人品原因还是电磁炉都是这样?所以后面在京东买的电磁炉都买了这项服务。

点“返修/退换”呗,写一下退换的原因提交就行了。本来我就想着就这样可以等着京东把新的机子送上门,万万没想到京东售后就来了个电话,说是这个第二年只换不修的服务是给一个“百修宝”的公司做而不是京东,让我去微信关注“百修宝”的公众号,然后用手机注册,按照上面的流程报修就行。接完此电话我心中真是无数只羊驼路过!但是没办法还是只能来微信报修一下。

京东第二年只换不修服务体验

用手机号注册完成后就可以看到自己有买了报修服务的订单,这点挺好,跟京东的数据已经对接好,

京东第二年只换不修服务体验

点我的合同就可以看到自己已买的保修服务,可以看到我的美的电磁炉已经在上面了,点进去:

京东第二年只换不修服务体验

然后需要填报修资料,序列号在机子的背面有,发票(我一直找不到发票,后来问客服,没有发票就随便拍一个产品的照片传上去就行,但不能空着,否则无法下一步),产品正反面照,订单截图。

京东第二年只换不修服务体验

京东第二年只换不修服务体验

这里说一下,一开始我以为一定要发票才可以,结果翻箱倒柜也没找到,后来打客服电话咨询才说可以不用发票(吐槽一下客服电话不是一般的难打!!!!),希望这个页面能够有个说明,免得大家都一样没有发票不能报修,还要打客服电话确认。

京东第二年只换不修服务体验

报修成功后就会生成一个工单,你就可以在微信里查询进度及售后工程师(再吐槽一下这个售后工程师,根本就是摆设,打他那个电话根本打不通的)

本来以为在家坐等京东小哥上门收走旧的机器就好,万万没想到又错了。。。。。

京东第二年只换不修服务体验

神马!!!居然要自己寄回去!怎么寄?用什么快递?寄哪些东西?钱谁出?看到短信的瞬间又无力吐槽,只好又打客服,告诉我用中通、圆通、韵达(貌似是除了EMS和顺丰外)快递,费用让我自己先垫,回头再退给我,还有就是要把电磁炉原本送的炒锅和汤锅寄回去!!!

有没搞错!那个破烂炒锅和汤锅早就被我扔了,寄回去作甚。浪费运费!我说我只要主机,两个锅我都不要,客服MM最后还是客气了说了下“您尽量找吧,有找到就寄过来吧”。不管了,反正我是不寄锅了,就把主机寄回去。

京东第二年只换不修服务体验

寄出后在微信上把你寄的快递单号录进去,然后就等百修宝收到你的机子,好在微信上可以看到整个进度。

京东第二年只换不修服务体验

短信也会有提醒,最后百修宝收到机子后检查机子有故障,很快就通过京东物流发出了一台新的电磁炉,他们还会把京东快递信息录在微信上,我就能看到最新的进度啦!当然京东速度还是很快的,4月18号11:28检查设备有故障,17:06就通过京东物流寄出来,隔天也就是4月19号上午我就收到新的电磁炉啦!

京东第二年只换不修服务体验

隔天收到的新的电磁炉,跟原来的型号一模一样,另外汤锅炒锅一样包含在内(虽然没什么卵用)。

京东第二年只换不修服务体验

收到电磁炉就可以开心的拿回家给老妈用啦!BUT,还有件重要的事,我寄过去的运费还没给我退呢!于是乎又拿起电话打给客服,客服MM叫我在微信上联系在线客服,在线客服会帮忙退款。挂完电话我迫不及待回到百修宝的微信里,死活找不到在线客服的按钮在哪。。。。。。最后还是灵机一动,是不是直接跟百修宝微信号聊天就行,果真如此

京东第二年只换不修服务体验

还要提供物流底单还好机智的我当时留了下来。。。。

京东第二年只换不修服务体验

当天支付宝就收到运费退款啦!至此只换不修服务体验结束,当然最后还可以在微信上对此次服务做出评价,这里就不晒了。

京东第二年只换不修服务体验

下面对整个服务做出评价:

优点:1、确实可以第二年只换不修,全程也不需要掏一分钱;2、不需要提供发票;3、炒锅汤锅可以不寄回(仅对电磁炉)

不足:1、不是京东自己提供的服务,而是第三方,所以京东小哥没有上门收取坏掉的设备,而是需要自己将设备寄回,这点还是京东自己提供是售后好(岳父家的美的电磁炉买了三个月坏了,京东上申请售后第二天京东小哥就拿了个新的过来并把旧的取走,体验很赞);

2、整个百修宝的报修流程很多地方都不清楚,微信上也找不到相关帮助,需要打客服电话咨询(客服电话还不是很好打),报修上去后也没有客服主动电话联系我告诉我怎么做,整个服务还是差了点;

3、吐槽一下客服电话,在微信工单上“工程师信息”旁边有个按钮可以电话联系工程师,其实点了按钮后几秒钟会有北京的电话打过来,但是是呼叫中心那种的,叫我等待,然后播放30秒歌曲后就挂掉了。一开始我都以为要用这个方式联系客服,打了10多次都是给我30秒挂掉,气的肺都炸了!!!!最后的最后在微信上发现有个400的客服电话,打过去才有人接!

总结:对于电磁炉29元买个第二年只换不修还是很有必要的,因为电磁炉真的很少能撑过两年的,整个第二年只换不修流程还是比较繁琐,不过跟着微信一步步来一般还是没什么问题的,记住不懂的时候打他们400电话,为了个新电磁炉多打几次电话也是值得的!!!

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